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“热情对待每一位车主，让客户满意就是我的服务宗旨！”这是李堂芳工作中的座右铭，她也在用实际行动践行着自己的承诺。李堂芳如铿锵玫瑰，绽放着一名基泰人的热情与信念。

李堂芳是基泰?克莱斯勒4S店的售后服务主管，也是众多售后人员中表现最为突出的业务能手之一。谈起李堂芳，领导和同事们对她评价最多的就是“认真好学、态度谦和。”

年7月17日，李堂芳来到基泰集团后，就被分配到刚筹建的克莱斯勒品牌4S店任售后前台主管一职。那时，克莱斯勒品牌4S店事业刚刚起步，无形的担子就压在李堂芳等年轻人身上。

一万年太久，只争朝夕。从组建打造卓越的售后服务团队，用优质的服务到吸引客户群体，进而形成售后影响品牌效应；从售后维修产值为零到现今每月突破10万元以上，李堂芳带领她的团队只用了一年的时间；他们也付出了比常人更多的努力。

一切成绩用数据说话。在克莱斯勒车型保有量较低的情况下，年上半年李堂芳个人完成了售后产值的77%，独占魁首。不仅经营目标上去了，售后的各项工作在她的带领下也有条不紊地进行着。上半年，厂家对克莱斯勒品牌4S店进行明检，李堂芳及团队交出了一份满意的答卷，区域排名领先客户满意率更见证着他们辛勤的努力与付出。

一专多能，一岗多责，李堂芳一直任劳任怨，勤勤恳恳。虽然李堂芳工作岗位是前台主管，实际上却行使着售后服务经理的职责，但李堂芳从不计较个人得失，有的只是在工作上加倍的努力。售后不论谁有问题都会找到她这里，她从不推辞，都会耐心细致的帮助解决。工作上如此，生活中也是如此，难怪同事们都由衷地称赞她是工作上的好领导，生活中的“知心大姐”。

优秀是一种习惯，这种习惯已渗透到李堂芳工作中的方方面面。当你打开李堂芳桌上几本厚厚的工作日志后，你就明白了“没有人能随随便便成功”的道理。娟秀的字体，工整有序的页面，广泛记载着的业务知识，与客户沟通的技巧，这些不一而足地映显着李堂芳的执着与工作态度，当这个时代电子信息沦为精神快餐时，又真正能有几个人静下心来坚持写工作日志。

工作日志记录着每天的工作和学习情况，以及当天做的不好需要改善的问题，这是不仅是一种积累，更是厚积薄发，破茧成蝶，由量变到质变的飞越，对企业和个人来说都大有裨益。每天来到公司打扫完卫生后，李堂芳做的第一件事就是写工作日志，并以写工作日志的形式，发现工作中的问题，并想办法改进。日志已成为李堂芳精神世界里一方广阔的天地，使得她对提升售后产值、推销养护产品、增加售后团队的个人收入，售后的各种数据、产值完成率等问题与方法了然于心，工作上显得游刃有余。

学不可以已。业务不忙的时候，李堂芳总是爱研究售后的商务政策和去上海培训的书籍，温故学习。她说每次看笔记都会有不一样的收获，会启发她做的更好。售后的各种政策、流程、检查标准，她都吃透了再转训给同事们，使学得以致用，让售后成绩在全国名列前茅。

为了拓宽服务品牌的价值渠道，李堂芳有着自己独特的创新思维。克莱斯勒作为诸城当地汽车行业里的新兴品牌，在保有量有限的情况下，售后要想有所起色，需要转变思路，突破瓶颈制约。为了让非从基泰?克莱斯勒品牌4S店店里购车的Jeep车主知道我们已经开设4S店，李堂芳建言献策，发起了收集克莱斯勒品牌车辆车牌号的行动，4S店全体员工参与，收集车牌号汇总到她那里，通过车牌号获得车主联系方式再邀约进站，邀请回店保养，提升了售后产值，为客户提供了便利，也让他们有了回家的感觉。正是有了她这种热爱工作、爱钻研业务的精神，克莱斯勒售后的每一步才会走的更踏实、更稳健、更长久！

求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源，企业的发展离不开李堂芳这样的优秀员工。正是这样一群平凡但不平庸，一群追求着共同信念，但从不骄傲满足，积极探索的年轻人，在基泰大家庭中实现着自身价值，铺就了基泰集团坚实厚重的发展之路。

“今后我会继续以更加饱满的热情对待每天的工作和生活，简单做人，精致做事，用优异的成绩回报公司对我的培养，用优异的服务回报客户对我的信赖”，李堂芳谦虚地说道。