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向德鲁克学管理系列课程

教练领导力

教练、实现更高的个人和组织绩效

主讲：肖凤德老师

作为个人，如何深入了解真正的自己，充分开发个人的价值，浇灌长成枝叶繁茂的生命大树？

作为企业中的一名管理者，如何激发团队成员的动力，打造高绩效的团队文化？

如何应用教练方法把组织的愿景、使命以及成员的价值需求相连接？

本课程将通过国际级教练大师提供的企业决策者教练和经理人团队教练丰富的经验分享、现场个案演练、教练流程和教练工具研讨，成功案例分享等内容，带给管理者和企业的决策者们以启迪，给您提供找到这些答案的思路和工具，从而实现高效团结的企业文化，帮助企业快速发展，创造卓越的企业业绩！

授课方式：（可采用线下或线上模式开展）

线下模式：采用启发式的教学方法，辅助以教学影片、文字案例及互动讨论

线上模式：开营仪式（90分钟）+直播6次（每次90分钟）+结营复盘（90分钟）

像施乐、IBM、微软等公司正在使用教练(coaching)促进其组织建立高绩效、变革和学习的文化。克莱斯勒、霍尔曼米勒、IBM、通用汽车、花旗银行、喜来登酒店、奥林巴斯等许多公司正在培训其成千上万的经理人成为教练(coach)。甚至美国邮政也在应用教练技术，帮助其员工思考得更好、合作得更好。

摘自：《教练高手》，罗伯特?哈格罗夫（年，由Jossey-Bass/Pfeiffer出版）

课程目标

本课程的目标是使团队成员能够自主地发挥自身强项，优异地完成业务，在团队中建立完美沟通和互相关心的团队文化，从而使团队业绩得到极大提高！

本教练课程聚焦于Relationship（关系）和Performance（业绩）两方面内容，且通过本课程能够学习到客观地证明ROI方法-定量分析评价业绩及直观地看到改善数值的方法论。学习教练在有效地进行企业营销时所必需的“组织关系水平诊断”的方法，并以诊断结果为基础，练习如何制作适合的方案书。以企业教育和人才开发的基本理论为基础，传达人力资源开发的最新趋势。

课程收益

1、提升沟通能力——掌握如何快速与他人建立信任关系，快速识人，高效倾听，达成深层沟通，提升个人沟通能力；

2、有效提升业绩——管理负面情绪，始终聚焦于目标，学会激励团队的有效方法、提升业绩；

3、在价值观层面有效地工作——打通脑、心、灵的有效方法，使你与世界更有效连通，发现自己和他人的深层价值观，找到生命中真正想要的东西，对下属和客户进行有效的激励；

4、提升自身和团队的创造力——神奇的内心障碍清除术、四象限思考技术，帮你克服各种内心障碍，突破固有思维模式，打开创造力的阀门；

5、收获快乐生活——学习以成果为导向的思维方法，着眼于结果，避开负面干扰；视觉化技术让你永远朝向未来，与自己的核心价值观连通，使你的生活充实而完满。

课程大纲

一、教练领导力的开发

1)教练意识及教练领导力的理解

2)唤起员工与客户的热情

3)提高直观力的3F倾听的理解与实践

4)开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法

5)分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感

6)理解4种性格类型

7)理解人的特性与行动类型

二、教练与辅导的基础理念

1)选择：使人乐意负责任的心态设定；

2)焦点管理：把你的时间找回来；

3)承诺：矢志不渝的深层动力；

4)聚集能量：修补能量漏洞；

5)挑战：推动人前进的有力武器；

6)拓展：让你看到更多的可能性；

三、教练与辅导的12条前提假设

1)沟通的意义决定于对方的回应

2)重复旧的做法，只会得到旧的结果

3)凡事必有至少三个解决方法

4)每人都已经具备使自己成功快乐的资源

5)在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份

6)没有挫败，只有回应信息

7)动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

四、一对一教练的六项原则

1)区分受害者和负责任，委以责任感

受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”

受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护

受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他

他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造

负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素

负责任是一项选择关于你如何参与现状

负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任

2)激励建立关系和提升创造力

3)沟通清晰的标准

4)有技巧的给予反馈

5)让下属明白相应的后果

6）不定期的使用差距原则

五、COACH教练模式的五个步骤

1)征求别人的许可。

2)达成协议。

3)为辅导过程落实时间安排，并严格遵守。

4)使用参与式认可。

5)衡量辅导效果。

六、5步教练式解决问题流程

1)关系建立

2)重新聚焦

3)面对现实

4)承担责任

5)行动方案

七、提高问题解决能力和实践能力的教练式对话

1)引导职员业绩的肯定反馈练习

2)通过新的意识设定新的目标

3)设定可以完成新目标的行动计划并构建问责系统

讲师介绍

美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师

深圳大学客座教授

德来商学领导力专家

利华集团高级管理顾问

富士康集团认证特聘讲师

工作经历：

曾就职于BP石油、IBM、RRDONNELLEY等世界强公司，担任过多年高层管理工作，并长期为众多国内外企业提供管理咨询工作，肖老师是中国百强讲师，资深管理和领导力专家，对领导力和企业管理有着广泛而系统的研究，尤其是领导力发展与管理人员的培训与开发方面，有着深厚的实战经验加理论沉淀。

服务过的客户：

中国移动（深圳）、富士康科技集团、3M、IBM、Cisco、可口可乐、联邦快递、丰田汽车、麦当劳、深国商集团、海南农垦、TCL集团、建设集团、建设银行、联想信息、中航地产、万科、中海油、上海高知特信息、综合信兴物流、沃尔玛、喜来登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中国、环胜电子、当纳利印刷、远望谷信息技术、利华集团、中航集团、英威腾电气、东风南方实业集团、太平财险、万科集团、中兴通讯、赢家服饰、天诚集团、红门科技、珠江啤酒等……

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附：肖凤德老师专访拥有赤子的纯粹，在思考中行动，在行动中思考

前言：曾国藩曾说“吾人只有进德、修业两事靠得住”古往今来，能成就事业，对人类有作为的，无一不是脚踏实地攀登的结果。他，既非明星政要，更非富豪巨贾，却令万千学员景仰；他，探究学问，目不旁鹜，不仅著作等身，而且真正做到了淡泊名利；他，以数十年如一日的勤勉和精进让人们看到了，一个人因为执著和纯粹所能达到的极致。他，就是著名的教练领导力讲师肖凤德。

兴趣成就自我，顺利开启职场后半生

BP石油合资公司任职6年分管HR、IBM任职3年分管IT部门、当纳利任职7年分管物流……这是肖凤德在正式转行做管理培训之前的工作经历。他工作过的每一家企业都是响当当的世界强公司，在这些平台上，拼命地扎根、生长，学习薪酬管理、领导力等等，从基层员工一路晋升到高层管理者，并为开启职场的下半场打下了良好的基础。

大学毕业后，肖凤德从事的是最基本的人力资源工作，专注于薪酬管理，通过实践系统学习薪酬管理方法和策略，并培养了员工关系、人才培养和发展以及招聘等综合能力。前十五年兢兢业业从基层员工做起，一路顺利晋升到高层管理岗。因工作的流动，也如愿体验到了国内外世界五百强企业的不同风格，并经常接触到来自不同国家的培训管理课程，敏于思考并善于总结的个性为他的职场转折提供了良好的机遇——他发现对领导力有着极大的兴趣和天然的敏感。

“兴趣所在的地方,也就是能力所在的地方。”找到兴趣并享受不断挑战带来的快感是肖凤德近十年来的真实写照。他求知若渴地学习各种不同文化背景的领导力课程，开发了系列实操性极强的特色品牌课程，其中IBL《行动金牌经理人》系列、《情境领导》、《7Habits》等8门课程得到官方认证，并在企业管理工作中得到了验证，取得良好的反响。为了服务更多的企业和职业经理人，他毅然辞掉世界五百强企业的高管职位，一心一意做企业管理培训，近十年来，为通讯、快消、地产、汽车、金融、互联网等多个行业的公司提供提供管理咨询工作，目前他的课程已在成千上万的职业经理人群体中得到广泛传播。

踏实做学问，笔耕不辍，热爱总结和分享

不驰于空想，不骛于虚声，惟以求真的态度作踏实工夫。为了系统学习企业管理理念，肖凤德一边工作，一边进修新西兰国立梅西大学EMBA课程，在此期间，他接触到了德鲁克的管理理念，学习德鲁克让肖凤德的知识系统再次升级，他对管理者、企业的目的、管理的本质、管理者的工作基本点等等都有了全新的理解。如今，研读德鲁克经典著作、践行德鲁克管理理念，成为了他每日必修功课，同时他也在认证德鲁克学院讲师。

肖凤德善于总结，乐于分享，喜欢总结工作中的经验教训并写成文字，安安静静地作学问，与世无争，与人无争。长期为众多国内外企业提供培训咨询服务，研究管理和领导力数十载，肖凤德对薪酬管理、领导力和企业管理有着深入且系统的领悟，尤其是在中高层管理人员的领导力发展方面有着深厚的实战经验加理论沉淀，为了让智慧的结晶得以传承，分享给更多有需要的企业管理者，热爱总结经验的他笔耕不辍，相继写成《薪酬管理》、《领导力》、《目标正能量》、《成就卓越》并付梓面世，受到一众读者的广泛好评。

以信念和坚守打造德鲁克卓越管理工作坊

肖凤德是一个纯粹的人，对事业有无限的热爱，对管理培训有无限的忠诚，他的纯粹表现在人生关键时刻的抉择，从培训行业的职业经理人到自主创业，从创业到选择以合伙人制度联合打造德鲁克卓越管理工作坊，这正是他过人智慧与人格魅力之所在。年深圳人力资源促进会交流会上，彼时在咨询管理领域独立创业已小有成就的肖凤德结识了拥有相似职场经历的周伟平，俩人一见如故，聊起中国的企业管理培训现状，深感中国不缺培训大师，更不缺模块化管理课程，但缺乏系统性的“知行合一的教与习”。

面对中国管理培训市场“培训课程鱼龙混杂、学习费用高、培训成效低”的痛点，肖凤德与周伟平一拍即合，欣然达成合作意向，两家公司合并，联合打造德鲁克卓越管理工作坊，一个负责课程研发尤其是教练领域深耕，一个负责公司运营。

秉持着整合优秀资源，为不同类型不同行业的职业经理人提供高价值课程的理念，德鲁克卓越管理工作坊推出了一套“管理思维学习系统化、企业员工评测科学化、落地方式有效化”的德鲁克系列经典课程，它源自百年前的大师，它的理念和课程体系在欧洲得到了认证，经百年历史发展论证有效的工具，也是一批志同道合的管理培训师创新思维的胜利果实和创新智慧的结晶。目前德鲁克卓越管理工作坊已经走进了全国各地10座城市，深受学员欢迎，不少学员反馈课程最大的价值在于灌输识别判断整合的核心思想和原则，学习的过程就是给大脑重装系统的过程。

愿将毕生所学毫无保留传授给有缘人

“有目标，生活才处于追索状态，才会感到充实，感到快乐。”

肖凤德评价自己是一个停不下来的人，必须在探索、思考、实践中才能感受到快乐。他的大脑像是一台高速运转的中央处理器，大部分时间都在思考如何创造真正的价值，为客户，为家庭，为自己。作为领导力教练，他给自己的定位是科学地提问，面对职业经理人和企业存在的纷繁复杂的问题，他通过有效的提问四两拨千斤，洞察被教练者的心智模式，挖掘潜能，促成思维模式的改变，辅以长期的鼓励、陪伴，帮助被教练者达成目标。为了更好地洞察学员，为他们带来切实的改变，肖凤德孜孜不倦地学习，对他来说，生活的幸福感源于读一本好书，如果他还能将书中的精华提炼出来，并灵活运用到教学工作中，给学员带来启发，为学员所用，获得认可，那就是倍有成就感的幸事了。

写书的经历让他明白，知识需要分享和传播，造福自己不如造福众生，在社交媒体不发达的时候，他花了大量的时间在整理自己所学所得，写成专著出版，当社交媒体移动终端主逐渐为人们获取信息的主要渠道，肖凤德紧跟时代潮流开通了个人