文：凉熙主编：朱邦凌就在近期，网上的一段视频霸屏这个网络，瞬间刷屏各大网站，就是一位奔驰女车主在西安的一个4S店哭泣的视频。视频在网上疯传。这位女研究生在西安利之星4S店支付了20多万的首付，以66万的总价购买了一辆奔驰汽车，而且买这辆车还背负了40万元的车贷，然而这个事情的发展是这样的，女车主买了一辆奔驰车，但是刚把车子开出4S店，还没有跑个几步，就发现发动机漏油了。这个女车主很快通过电话联系了销售员。但是得来4S店声称是说发动机没油了，还让她开车回去加油。但是女车主把车开回到4S店却发现根本不是没有油了，而是引擎出了问题。自从开回去后，这辆车已经在4S店停了15天，没有被开出去过。所以女车主为什么在门前大哭呢，你能抱怨女车主没受过教育或者没有文化素养吗？恐怕不是。在一次采访中，这位女研究生说，只有当她成为一个泼妇，她的问题才能够被注意，才能够被重视。其实我是一个受过文化教育的人。而且我还毕业于研究生，但是这件事让我几十年的教育受到了蒙羞，因为我实在是太通情达理了。4月13日，奔驰在其官方微博上发表声明回应称，已派遣特别工作组马上前往西安，尽快与客户预约，希望能与客户直接沟通，争取在合理的基础上达成双方都满意的解决方案。事件发生20多天后，双方终于举行了谈话，但是谈话的过程并不如人所愿。谈话的结果也并不理想。随后，来自奔驰的女高管与女研究生之间的对话录音曝光。面对着女硕士逻辑的清晰以及合理的质疑，女高管一度陷入了混乱、沉默。听到车主拒绝接受道歉，这位高管迅速为自己争辩。目前，高新区市场监管部门要求利之星4S店继续加强沟通，解决投诉。对消费者提出的新要求、新证据进行调查核实后，希望法律能公平公正的处理，而且最重要的是必须要保持消费者的权益，而且希望能尽力为客户营造良好的经营环境，根据曝光，西安利之星的法人代表，他是颜健生。大家不知道的是，他其实是马来西亚人，而且还同时担任奔驰家企业的法人代表，他真的是很厉害，所以这也就是说，在利星行拥有的许多奔驰4S店中，颜健生都是法定代表人，具有决定性的话语权。除了这些身份，来自马来西亚人的颜健生还有另外一个身份，即马来西亚拿督。在马来西亚，拿督头衔是荣誉制度下的头衔。虽然它没有世袭和封建的权力，但它是一种象征性的终身荣誉地位。利星行集团还是一家跨国公司，该公司的五项业务覆盖了多个快速增长的市场，包括在东北亚地区销售奔驰、保时捷、克莱斯勒、吉普和微型车等高端汽车。而从利星行的