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“让消费者满意，既是一种荣耀，也是一份承诺。被投诉品牌：Jeep被投诉4S店：浙江博美4S店汽车维权买新车，全额付款之后，4S店就应该把所有办理上牌手续的资料交给客户，这是正常的流程。但是杭州有位葛先生春节之前就买了一辆吉普自由光，可是直到现在也上不了牌，因为有一样很重要的随车文件--车辆合格证，4S店一直没给他。投诉人葛先生告诉记者，今年2月5号他在浙江博美4S店购买了这辆国产自由光SUV，车价约23万元，由于手头还比较宽裕，所以葛先生当场就付了全部车款提了车，不过他没想到，这个车是开走了，牌照却上不了。葛先生去年的2月5号我来买车的全额付款的这个车子我就开走了名字是我老婆的名字现在临牌都要到期了我就想上牌你合格证给我什么时候（2月5号买的车）（到现在合格证一直没给你）对葛先生说啊，提车时博美4S店没有当场给他合格证，说是可以先用着临牌，等要上牌了，再来拿合格证不迟，葛先生没多想也就答应了，可是左等右等一拖就是两个月，从春节前到春节后，第二张临牌都已经马上就要到期限了，博美4S店却是始终拿不出合格证。葛先生着急就是你合格证能够给我的我下午就去上牌去了现在关键是我车子开过来了牌照么没上的弄不了你叫我怎么办我们都知道合格证是车辆生产企业印制并随车配发的唯一证明汽车整车合格的法定文件，也是车辆上牌的必要文件，没有它就意味着车辆无法落户、上牌，将会给消费者带来了极大不便，在车辆交易时理应“一手交钱，一手交证”。那么葛先生的合格证到底去了哪里？博美4S店为什么迟迟不肯把合格证交给葛先生呢？随后记者陪着葛先生来到了西溪路浙江博美吉普克莱斯勒4S店。浙江博美4S店徐经理这是我们领导这边直接负责的下面员工也不知道怎么处理这位姓徐的经理告诉我们，很不巧，今天唯一能够解释清楚合格证去向和处理葛先生问题的老总不在店里。而店内其他的负责人都没办法答复葛先生。记者只好通过电话联系上了博美4S店一位姓洪的负责人。浙江博美4S店洪经理（我们想问问看）（到底怎么回事情）（那么合格证什么时候能够给到他）你跟我确认什么我跟你没有任何的关系的不需要你们媒体来帮助什么东西我们承诺给客户的东西我们肯定会给到他的之前他的牌照是4月4号到期的我承诺4月4号之前肯定会给到他的会帮他的时间安排好的我们有话说就在发稿前，我们的记者再次联系了葛先生，他表示已经拿到了合格证，可以去上牌了。事情解决就好，但是一拖两个月是在不应该。其实在过去的几年时间里，由于车辆合格证问题引发的投诉屡见不鲜，也是消费者维权的热点和难点之一。话再说回葛先生的投诉，葛先生在博美4S店付了全款买车两个月之久都没有见到合格证，那么这期间合格证到底在哪里？4S店究竟拿着葛先生的合格证去做了什么？至始至终博美4S店都没有告诉葛先生。

节目视频

节目时间

首播：杭州综合频道——23：15

首播：杭州明珠频道——22：42

首播：杭州生活频道——18：10

首播：杭州影视频道——23：07

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